Shipping Policy
Digital shipping policy applicable at ByBanana
Shipping Policy / Polisi Penghantaran
Semua produk yang tersedia di ByBanana merupakan produk digital. Tiada penghantaran fizikal dilakukan — semua pesanan diproses dan dihantar secara automatik terus ke akaun atau ID permainan yang dimasukkan semasa pembelian.
"Pastikan ID game, User ID, server, atau maklumat akaun yang dimasukkan adalah betul sebelum membuat pembayaran."
Sebarang kesilapan input adalah tanggungjawab pengguna sepenuhnya.
1. Anggaran Waktu Penghantaran
1.1 Penghantaran Segera (0–5 Minit)
Kebanyakan pesanan diproses secara automatik dalam beberapa minit selepas pembayaran berjaya disahkan.
1.2 Hingga 1 Jam
Sesetengah produk memerlukan proses penyelarasan dengan server game atau pihak supplier.
1.3 Hingga 1×24 Jam
Produk tertentu yang memerlukan semakan manual mungkin mengambil masa lebih lama terutama pada:
- Waktu maintenance
- Waktu Event Tiket
- Gangguan server
- Verifikasi tambahan
- Masalah sistem pihak ketiga
1.4 "Anggaran waktu proses adalah tidak tetap dan boleh berubah bergantung kepada keadaan sistem, supplier, atau server permainan."
2. Cara Semak Status Pesanan
2.1 Setelah pembayaran berjaya, pengguna akan menerima:
- Nombor Invoice / Order ID
- Status transaksi
- Rekod pembelian
- Resit Pembelian Melalui Email
2.2 Status pesanan boleh disemak melalui halaman:
- Page Semakan Pesanan
- Page Transaksi
- Dashboard pengguna
- Notifikasi Email (jika tersedia)
- Notifikasi WhatsApp (jika tersedia)
2.3 "Pengguna bertanggungjawab menyimpan nombor invoice sebagai bukti transaksi."
3. Jika Pesanan Belum Diterima
3.1 Pengguna disarankan untuk:
- Memeriksa semula ID game / akaun tujuan
- Memastikan tiada kesalahan User ID atau Server
- Memastikan membeli Server Product yang sesuai dengan Server akaun tujuan
- Menunggu beberapa minit sekiranya berlaku kelewatan server game
3.2 Sekiranya pesanan masih belum diterima selepas tempoh yang munasabah, sila hubungi khidmat pelanggan rasmi ByBanana dengan menyertakan:
- Nombor Invoice
- Bukti pembayaran
- Screenshot berkaitan
3.3 "Pesanan yang gagal akibat kesalahan maklumat pengguna mungkin tidak layak menerima refund."
4. Produk Digital & Tiada Penghantaran Fizikal
4.1 Semua produk ByBanana adalah berbentuk digital dan dihantar secara elektronik.
4.2 Tiada penghantaran fizikal, tracking number, atau courier digunakan dalam sistem ByBanana.
4.3 "Dengan melakukan pembelian, pengguna memahami bahawa produk dihantar secara digital dan bukan dalam bentuk fizikal."
5. Gangguan Sistem & Maintenance
5.1 ByBanana tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca daripada:
- Maintenance server game
- Gangguan payment gateway
- Masalah supplier
- Kegagalan internet atau sistem pihak ketiga
5.2 "ByBanana akan berusaha memproses semua pesanan secepat mungkin demi keselesaan pengguna."
6. Hubungi Khidmat Pelanggan
Sekiranya terdapat masalah berkaitan penghantaran pesanan, sila hubungi saluran rasmi ByBanana:
"Kami akan membantu menyelesaikan setiap masalah transaksi dengan sebaik mungkin."