Refund & Return Policy
นโยบายการคืนเงินที่ใช้บังคับที่ ByBanana
Polisi Refund & Pemulangan Dana
Halaman ini menerangkan dasar refund, pemulangan dana, dan prosedur aduan yang terpakai di platform ByBanana.
"Produk digital secara amnya tidak boleh dipulangkan setelah diproses dengan jayanya."
Dengan melakukan pembelian di ByBanana, pengguna dianggap telah memahami dan bersetuju bahawa semua transaksi digital adalah bersifat muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah pesanan berjaya diproses.
1. Dasar Umum Tiada Pulangan
1.1 Semua produk yang dijual di ByBanana merupakan produk digital seperti:
- Topup permainan
- Voucher digital
- Kredit wallet
- Langganan digital
1.2 "Sebarang transaksi yang telah berjaya diproses dan dihantar tidak layak untuk refund atau pembatalan."
1.3 Pengguna bertanggungjawab memastikan semua maklumat pesanan seperti ID game, server, nombor telefon, dan produk dipilih dengan betul sebelum membuat pembayaran.
1.4 ByBanana tidak bertanggungjawab atas kesilapan pengguna ketika membuat pesanan.
2. Syarat Pengecualian Refund
Refund hanya boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:
2.1 Pesanan Gagal Diproses
Pesanan berjaya dibayar tetapi item/topup tidak diterima dalam tempoh yang munasabah.
2.2 Pembayaran Berganda
Pengguna membuat pembayaran lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama dan mempunyai bukti transaksi yang sah.
2.3 Produk Tidak Sesuai
Produk yang diterima tidak sama seperti yang dinyatakan pada halaman pembelian.
2.4 Kelebihan Bayaran
Jumlah bayaran melebihi harga sebenar akibat kesalahan sistem.
2.5 "ByBanana berhak menentukan kelulusan atau penolakan refund berdasarkan hasil semakan sistem dan bukti transaksi."
3. Prosedur Pengajuan Aduan
3.1 Pengguna perlu menghubungi khidmat pelanggan rasmi ByBanana dalam tempoh 24 jam selepas transaksi dilakukan.
3.2 Pengguna wajib menyertakan:
- Nombor Invoice / Order ID
- Bukti pembayaran
- Screenshot masalah/transaksi
- Maklumat berkaitan pesanan
3.3 Aduan yang tidak lengkap atau melebihi tempoh yang ditetapkan mungkin tidak akan diproses.
4. Timeline & Proses Refund
4.1 Semua permohonan refund akan disemak terlebih dahulu oleh pihak ByBanana.
4.2 Tempoh semakan dan pemprosesan refund boleh mengambil masa sekitar 3 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada:
- Kaedah pembayaran
- Penyedia payment gateway
- Proses bank atau e-wallet
4.3 Refund yang diluluskan boleh diberikan dalam bentuk:
- Pemulangan ke kaedah pembayaran asal
- Kredit Wallet ByBanana
- Penggantian produk yang setara
4.4 "Caj transaksi daripada pihak bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran tidak dapat dipulangkan."
5. Kes Penipuan & Penyalahgunaan
5.1 ByBanana berhak menolak refund sekiranya terdapat:
- Unsur penipuan
- Chargeback tidak sah
- Penyalahgunaan promosi
- Manipulasi sistem
5.2 "Sebarang percubaan penipuan boleh menyebabkan akaun pengguna dibekukan atau tindakan undang-undang diambil."
6. Hubungi Khidmat Pelanggan
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan berkaitan refund atau transaksi, sila hubungi saluran rasmi ByBanana:
"Kami akan berusaha membantu dan menyelesaikan setiap aduan dengan sebaik mungkin."